পর্তুগালের টেলিফোন অপারেটররা আর কোনো গ্রাহকের কাছ থেকে মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি এর জন্য ফি নিতে পারবে না। গত ১০ নভেম্বর (সোমবার) নতুন এই নিয়ম কার্যকর করেছে দেশের জাতীয় যোগাযোগ কর্তৃপক্ষ – এনাকম (Anacom)।
এনাকম জানিয়েছে, এই নিয়মের লক্ষ্য হলো ভোক্তা সুরক্ষা আরও জোরদার করা এবং অপারেটর পরিবর্তনের সময় গ্রাহকদের হয়রানি বা অতিরিক্ত খরচ থেকে রক্ষা করা।
এরআগে চলতি বছরের জানুয়ারিতে নতুন এ বিধিমালা সরকারি গেজেট-এ প্রকাশ করা হয়। এই বিধিমালার মাধ্যমে মোবাইল নম্বর রাখার প্রক্রিয়াকে আরও সহজ, দ্রুত ও স্বচ্ছ করা হয়েছে। এর ফলে এখন থেকে গ্রাহকরা পুরোনো নম্বর রেখে বিনামূল্যে নতুন অপারেটরে যেতে পারবেন, যা আগে ফি নির্ভর ছিল।
নতুন নিয়মে পরিবর্তনসমূহ হলো…
- অপারেটর পরিবর্তনের সময় নম্বর রাখার জন্য কোনো সরাসরি চার্জ বা ফি নেওয়া যাবে না।
- নির্ধারিত তারিখে যদি ফিজিক্যাল নেটওয়ার্ক ইন্টারভেনশন যেমন- সংযোগ স্থাপন বা সক্রিয়করণ সময়মতো না হয়, এবং তা পুনঃনির্ধারণ করতে হয়, তবে গ্রাহক ১০ ইউরো ক্ষতিপূরণ পাবেন।
- এই ক্ষতিপূরণ কেবল তখনই প্রযোজ্য হবে, যখন বিলম্ব গ্রাহকের কারণে নয় বরং অপারেটর জন্য হয়েছে।
- নতুন নিয়মে অপারেটরের দায়িত্ব গ্রাহকের সঙ্গে যে তারিখে নম্বর স্থানান্তরের বিষয়ে সম্মত হয়েছে, সে দিনেই বা সর্বোচ্চ এক কর্মদিবসের মধ্যে সেই নম্বর সক্রিয় করতে হবে।
- গ্রাহকের কোনো পরিষেবা বন্ধ হয়ে গেলেও, যদি তিনি সেই অধিকার ত্যাগ না করেন, তবে জাতীয় নাম্বারিং প্ল্যান-পিএনএন (PNN) অনুযায়ী নিজের পুরোনো নম্বর অন্য অপারেটরে স্থানান্তর করার সুযোগ থাকবে।
এ বিষয়ে দেশটির জাতীয় যোগাযোগ কর্তৃপক্ষ এনাকমের এক মুখপাত্র লুসা সংবাদ সংস্থাকে বলেন…
এই পরিবর্তনগুলোর মাধ্যমে আমরা ভোক্তা সুরক্ষাকে আরও শক্তিশালী করতে চাই। আমাদের লক্ষ্য হলো যেন গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব নম্বর রাখার অধিকার সহজে, দ্রুত ও বিনা খরচে ব্যবহার করতে পারেন।
এই নতুন নিয়ম কার্যকর হওয়ার ফলে গ্রাহকদের এখন থেকে, অপারেটর পরিবর্তনের সময় কোনো অতিরিক্ত ফি দিতে হবে না, নির্ধারিত সময়ে নম্বর সক্রিয় না হলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণ পাবেন এবং চাইলে চুক্তি শেষের পরও নিজের পুরোনো নম্বরটি রাখতে পারবেন।
এদিকে সরকারের এই সিদ্ধান্তকে পর্তুগালের ভোক্তা অধিকার সংগঠনগুলো ইতিবাচক হিসেবে দেখছে। তারা বলছে, এতে প্রতিযোগিতা বাড়বে, অপারেটরদের মধ্যে সেবার মান উন্নত হবে, আর গ্রাহকরা আরও ন্যায্য সুবিধা পাবেন।
